Présentiel ou distanciel? Le rôle du commercial hybride

Grâce à la confiance reçue d’une grande entreprise de services financiers en Italie, nous sommes très enthousiastes à l’idée d’avoir réalisé un grand projet de formation dédié à la transformation numérique dans le monde commercial!

Plus de 80 webinaires, plus de 250 personnes formées, tels sont les chiffres. Mais si la quantité fait partie du prestige, le véritable résultat a été la satisfaction exprimée par tous. Organisateurs, participants et formateurs.

Quels défis étaient prévus? Il s’agissait d’expliquer à la population commerciale, qui a toujours privilegé recontrer ses clients « en présentiel », que les outils informatiques peuvaient compléter efficacement la relation commerciale.

Pendant la pandémie, tout le monde à du s’adapter rapidement aux outils informatiques. Tout le monde a essayé, mais pour certains, cela signifiait des difficultés dans les relations interpersonnelles, une perte de rôle et de prestige et un manque de connaissance des l’outils mis à disposition.

C’est pourquoi la création d’un cours qui, en utilisant la technologie numérique, permettait aux participants de s’exprimer, de rester attachés à l’écran et même de jouer a fait toute la différence.

Nous avons répondu à des questions parfois simples. Comment réaliser une vidéo avec PowerPoint pour former mes clients ? Pouvez-vous répondre à un sondage pendant la vidéoconférence ? Quelles sont les astuces pour mieux paraître en vidéo ?

Mais nous avons également discuté des messages que nous voulons transmettre à notre interlocuteur, du style de communication de nos clients et du canal qu’ils préfèrent.

En bref, un projet très articulé qui s’est terminé par des jeux de rôle impliquant des acteurs professionnels dans la peau du client.

Tout cela a été fait exclusivement en numérique. Notre satisfaction ? Les commentaires des participants qui nous ont dit que le temps du webinaire a filé à toute allure…